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APPROCCIO GENERALEAlphabet è un laboratorio in cui ad una competenza continuamente aggiornata su tutte le discipline più utili alle analisi in materia - sociologia, antropologia, etnologia, scienze della comunicazione, linguistica, semiotica - si aggiunge un'ampia esperienza nelle ricerche di marketing. Non utilizziamo metodi standardizzati. Ogni problema di marketing presenta delle specificità e merita una metodologia ad hoc. Negli anni, comunque, la competenza socio-semiotica è quella che si è rivelata più utile e che utilizziamo più frequentemente. Nella gran parte dei casi adottiamo metodi di ricerca qualitativa, che si prestano maggiormente all'approfondimento ed a ricerche con valore d'anticipazione. Ma possiamo anche condurre indagini quali-quantitative ben integrate e d'alta qualità interpretativa. FOCUS GROUPSCon riferimento al discorso delle marche, i focus groups sono per noi uno degli strumenti privilegiati in grado di rendere conto del punto di vista del consumatore. In relazione a molti problemi di comunicazione il fieldwork qualitativo tramite focus groups si rende spesso necessario per l’importanza delle pratiche di percezione selettiva, memorizzazione selettiva, interpretazione selettiva. ll ruolo metodologico dei focus groups è quello di far emergere lo scarto tra messaggio inviato e messaggio ricevuto, permettendo di correggere o convalidare i risultati di una eventuale desk analysis. RICERCA ETNOGRAFICAQuando si richiede una comprensione più profonda del punto di vista e del comportamento dei consumatori, lo strumento più adeguato diventa la ricerca etnografica. Essa implica la partecipazione del ricercatore alla vita delle persone per un periodo di tempo più o meno lungo, durante il quale egli può ascoltare ciò che viene detto, guardare quel che accade, talvolta porre questioni – in breve, raccogliere qualunque tipo di informazione utile a chiarire i temi che sono al centro dell’indagine. La ricerca etnografica, in altre parole, è un’analisi della vita sociale e della cultura di un gruppo a partire da osservazioni dettagliate degli effettivi comportamenti delle persone. DESK ANALYSISQuesto tipo di ricerca implica l’analisi diretta dei materiali di comunicazione (pubblicità, packaging, ecc.) e prevede un esame della struttura significante dei messaggi condotto dall’analista con metodologia semiotica. Il discorso delle marche passa attraverso organizzazioni di segni – visivi, cromatici, verbali, sonori – intrecciati fra loro al fine di produrre strutture narrative e meccanismi di persuasione. In questa prospettiva, il ricorso alla semiotica, la scienza dei segni, si rivela particolarmente fecondo. L’approccio indicato si fonda sui criteri analitici della Semiotica di scuola francese (École de Paris), opportunamente adattati da Alphabet alla verifica pragmatica della comunicazione aziendale. SEMIOSCREENSemioscreen è un prodotto di ricerca innovativo, particolarmente mirato alla comunicazione pubblicitaria. Esso è la convergenza tra due strumentazioni particolarmente attrezzate per studiare i racconti: la Semiotica di scuola francese, sopra accennata, e le teorie sulla creazione dei miti sorte ed affermatesi nel luogo che più di ogni altro al mondo nutre l’immaginario contemporaneo: Hollywood. Semioscreen combina cioè il rigore scientifico della semiotica francese e la ricchezza teorico-pragmatica degli screenwriters americani. Il metodo offre: a) speciale profondità d’analisi; b) idee e soluzioni per la creatività; c) fuoriuscita da canoni narrativi standardizzati; d) elementi di forte distintività rispetto ai concorrenti. ANALISI DEI TRENDSIn quest’ambito lo sguardo di Alphabet è diretto principalmente ai fenomeni socio-culturali, con riferimento sia ai trends di breve periodo, di interesse per le aziende di moda, sia ai trends di medio-lungo termine, di interesse per tutte le aziende la cui produzione ha un orizzonte che va al di là di fenomeni stagionali. Poiché tendenze di questa natura trovano espressione prima di tutto all’interno dei media (e di alcuni di essi in particolare), la nostra competenza mediale è la precondizione per studi socio-semiotici approfonditi e si rivela preziosa nel fornire alle società clienti indicazioni anticipatrici sull’evoluzione della società e dei consumi. CO-CREATIONPer studiare altri aspetti o momenti di una marca – rilancio, nuove ipotesi di posizionamento, estensione di gamma – Alphabet utilizza workshop finalizzati alla Co-Creation. La creatività del consumatore è spesso sorprendente. Saperla sfruttare adeguatamente, mediante tecniche volte a stimolarla e metterla in comune con ricercatori e azienda, può essere talvolta decisivo per aiutare le marche a fare scelte che corrispondano alle aspettative profonde del pubblico. RICERCA QUANTITATIVAAlphabet include nella propria attività anche la ricerca quantitativa – specie nell’ambito di progetti integrati quali-quantitativi. In questo caso una prima fase di ricerca qualitativa predispone le condizioni per elaborare nel modo migliore il questionario ed il piano di indagine della fase estensiva, volta a misurare con precisione l’ampiezza dei fenomeni studiati. Sostanzialmente classifichiamo i dati numerici, li elaboriamo, e verifichiamo le ipotesi interpretative nate dalla prima fase al fine di raggiungere una comprensione più certa e completa di quel che osserviamo. RICERCA ONLINEAlphabet è del tutto aperta alle nuove tecnologie di comunicazione ed al loro utilizzo nella ricerca sia qualitativa che quantitativa. È quindi pronta a svolgere interviste individuali e colloqui di gruppo online, che rappresentano spesso il modo migliore per raggiungere alcuni importanti target (quali i giovani, i tecnocrati o le elite professionali) rispetto a forme più consuete di intervista. La fase qualitativa prepara in genere quella di verifica estensiva, che viene condotta approfittando dei vantaggi di tempi e costi ottenibili sul web. Tra l’altro, conoscendo bene le caratteristiche innovative di Internet come medium, sappiamo controllare adeguatamente il linguaggio con cui formulare domande e questionari, che, come noto, non può essere uguale a quello utilizzato nelle modalità di ricerca tradizionali. |
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